Ziet u het bericht "We hebben niet voldoende informatie om uw beveiligingsvragen opnieuw in te stellen" wanneer u probeert uw Apple-account opnieuw in te stellen? Probeer je in te loggen maar ben je de antwoorden op die vragen vergeten? Je zou versteld staan hoe vaak mensen dit doen. Als u dit bericht ziet, zou deze zelfstudie moeten helpen.
Wanneer u voor het eerst uw Apple-account aanmaakt om uw Apple ID te krijgen, wordt u gevraagd beveiligingsvragen te selecteren en antwoorden te geven voor toekomstige verificatieprocessen. Daarna ben je klaar om te gaan. Als u vervolgens uw wachtwoord vergeet of uw account wordt buitengesloten, kunt u weer toegang krijgen door die vragen te beantwoorden. Over het algemeen hangt het downloaden van apps, het herstellen van back-upinformatie en vrijwel al het andere met uw Apple-account af van uw mogelijkheid om in te loggen.
Het beveiligings- en verificatieproces van Apple is behoorlijk ingewikkeld voor gebruikers die niet over de juiste (of actuele) informatie beschikken. Als u bijvoorbeeld uw wachtwoord, Apple ID en verificatievragen bent vergeten, of als uw accountgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, enz.) niet up-to-date zijn, moet u een paar dingen proberen om terug te komen op uw rekening.
Apple-beveiligingsvragen resetten
Als u niet kunt inloggen op uw Apple-account, gaat u naar iforgot.apple.com. Ja, dat is de URL van Apple, geen link van derden. Van daaruit kunt u uw Apple ID toevoegen, ervoor kiezen uw wachtwoord opnieuw in te stellen of uw beveiligingsvragen opnieuw in te stellen. Om het wachtwoord te wijzigen, moet u de antwoorden op uw beveiligingsvragen weten en om ze opnieuw in te stellen, moet u uw wachtwoord weten.
Als u uw wachtwoord weet, kunt u inloggen, drie beveiligingsvragen selecteren en de antwoorden geven. Als u uw wachtwoord of beveiligingsantwoorden echter niet meer weet, wordt het een beetje lastig. Dit is wat u moet doen.
Opmerking: Deze procedure wordt vermeld op de ondersteuningswebsite van Apple, maar het proces heeft niet geleid tot een keuze om beveiligingsvragen opnieuw in te stellen. Dit is getest op Big Sur v11.4 met MacBook Pro (Retina, 15-inch, medio 2015). Als u beide opties krijgt om uw wachtwoord of beveiligingsvragen opnieuw in te stellen, kunt u hieronder een opmerking toevoegen.
- Ga naar iforgot.apple.com en log in met uw Apple ID en wachtwoord.
- Onze Mac vroeg om het telefoonnummer. Als dit niet het geval is, gaat u naar stap 3.
- Als het bovenstaande telefoonnummer niet wordt weergegeven, moet u de mogelijkheid krijgen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen of uw beveiligingsvragen opnieuw in te stellen.
- Als u in stap 2 geen prompt om een telefoonnummer hebt gekregen en u hebt stap 3 hierboven gevolgd, gaat u naar stap 5. Als de prompt om een telefoonnummer in stap 2 verscheen, wordt er een e-mail verzonden om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Dat is uw enige keuze.
- Als u in stap 3 de mogelijkheid heeft gekregen om uw beveiligingsvragen opnieuw in te stellen, selecteert u "Ik moet mijn wachtwoord opnieuw instellen" in het pop-upvenster en klikt u op "Doorgaan".
- Voer uw wachtwoord in de prompt in.
- Volg de aanwijzingen om uw identiteit te verifiëren, die varieert afhankelijk van uw specifieke account en status. Als u de prompts niet ontvangt, kunt u uw identiteit op dit moment niet verifiëren en kunt u uw beveiligingsvragen niet resetten.
- Als u de identiteitsprompts in stap 7 hebt ontvangen en gevolgd, kiest u uw nieuwe beveiligingsvragen en -antwoorden en selecteert u vervolgens: "Doorgaan."
Als u niet kunt inloggen om uw vragen opnieuw in te stellen, kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen volgens hetzelfde proces. Afhankelijk van de beveiligingsvoorkeuren die u eerder hebt ingesteld, krijgt u mogelijk een toegangscode voor een ander Apple-apparaat, zodat u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Bovendien kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen vanaf een bestaand Apple-apparaat door naar de instellingen te gaan en te selecteren "Wachtwoord en beveiliging", hoewel dit alleen werkt als u al op dat apparaat bent aangemeld en de toegangscode voor het ontgrendelscherm kent.
Bij het typen van de antwoorden op uw beveiligingsvragen zijn hoofdletters en interpunctietekens essentieel. Als je een voorstander bent van grammatica en interpunctie, probeer dan hoofdletters te gebruiken. Helaas maakt dit het beantwoorden van beveiligingsvragen een stuk moeilijker, zelfs als u de antwoorden weet; je weet misschien niet hoe je het typte toen je 15 jaar oud was!
We hebben niet voldoende informatie om uw beveiligingsvragen opnieuw in te stellen.
Er zijn een aantal dingen die u kunt doen als u uw wachtwoord of antwoorden op uw beveiligingsvragen niet meer weet. De eerste is om te proberen in te loggen met uw back-up-e-mailadres en de tweede is om contact op te nemen met Apple Support.
- Bezoek deze pagina en selecteer uw Apple ID.
- Voer uw back-up-e-mailadres in en laat een verificatie-e-mail daarheen sturen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Volg de link in de e-mail om te resetten.
Dit proces is een handige methode als u nog steeds toegang heeft tot het e-mailadres voor noodgevallen. Als u die e-mail echter al een tijdje niet hebt bijgewerkt en er geen toegang meer toe hebt, kunt u het beste weer toegang krijgen.
Als de e-mailhost nog steeds beschikbaar is, probeer dan de verificatiestappen te volgen om in te loggen op dat e-mailaccount. De meeste e-mailproviders hebben eenvoudigere verificatiemethoden dan Apple. Nadat u bent ingelogd op de oude e-mail, kunt u verificatiecodes ontvangen om uw account terug te krijgen.
Twee-factorenauthenticatie
Als je problemen hebt met beveiligingsvragen, probeer dan een andere optie genaamd tweefactorauthenticatie. Door tweefactorauthenticatie in te stellen, wordt een inlogcode verzonden naar de apparaten waarop u al bent aangemeld.
Twee-factor-authenticatie wordt gedaan met elk draagbaar Apple-apparaat dat iOS 9 of hoger ondersteunt, dus zelfs als je een oudere iPhone of iPad hebt die nog steeds is ingelogd op je account, maak dan verbinding met wifi en voer de volgende stappen uit:
- Op bezoek komen "Instellingen" op uw apparaat.
- Tik bovenaan op je naam (dit is waar je Apple ID-info zich bevindt).
- Kiezen "Wachtwoord en beveiliging."
- Tik op "Twee-factorenauthenticatie."
- Schakel de optie om naar "Op."
Met behulp van de tweefactormethode logt u onmiddellijk in op Apple-apparaten, waardoor u geen beveiligingsvragen hoeft te stellen zolang uw telefoonnummer en e-mailadres up-to-date zijn. Als u ooit uw telefoonnummer wijzigt, moet u dit bijwerken via de Apple-instellingen. Anders heb je problemen om inlogcodes te krijgen.
Als je dit punt al gepasseerd bent en niet kunt inloggen omdat je het telefoonnummer niet meer hebt, zijn er een paar dingen die je kunt proberen.
- Laat de code naar een ander Apple-apparaat sturen waarop je bent ingelogd.
- Neem contact op met Apple (1-800-My-Apple) of bezoek de website.
Er is een wachttijd en een langdurig verificatieproces om uw account terug te krijgen. Mogelijk wordt u gevraagd om de creditcard die u in ons bestand heeft, uw beveiligingsvragen en zelfs de datum waarop u een Apple-product hebt gekocht, te bevestigen.
Contact opnemen met Apple Support
Het ondersteuningsteam van Apple is buitengewoon behulpzaam, maar ze kunnen alleen zoveel voor u doen. Als u uw wachtwoord kwijtraakt, heeft ondersteuning de antwoorden op uw beveiligingsvragen nodig om toegang te krijgen tot uw account. Als u die antwoorden niet meer weet, wordt uw account in een accountherstelstatus gezet.
Apple gebruikt een blind systeem om de veiligheid te handhaven. De supportmedewerker ziet alleen de vragen en heeft lege vakjes om het antwoord in te voeren. Ze weten het antwoord niet en hebben geen toegang tot die antwoorden. Niemand doet wat het systeem ze versleutelt. U geeft ze uw beveiligingsantwoord, zij typen het in het vak en het systeem zal hen vertellen of het correct is of niet.
Accountherstel plaatst uw Apple ID in de wacht totdat deze correct is geverifieerd. U kunt bepaalde informatie verstrekken om het proces te versnellen (zoals de creditcard in ons bestand).
Het beveiligingssysteem dat rondom Apple is gebouwd, is ontworpen om u en uw persoonlijke gegevens te beschermen. Dat is geweldig, maar als u uw login vergeet, heeft u pech. Als u uw wachtwoord of beveiligingsantwoorden echt niet meer weet en niet kunt werken met Apple Support om toegang te krijgen, moet u een nieuw account aanmaken: u verliest alle aankopen en toegang tot al uw premium-apps.