Zoom werkt over het algemeen goed en maakt videoconferenties efficiënt en eenvoudig. Er doen zich echter soms problemen voor.
Als je een foutcode 5003 ziet, betekent dit dat er een probleem is met het tot stand brengen van een verbinding met de Zoom-servers. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom dat gebeurt.
Het kan een firewallprobleem zijn, een antivirussoftwareblokkering of u heeft mogelijk een beschadigd draadloos stuurprogramma. In dit artikel leggen we uit hoe u deze problemen kunt oplossen.
Netwerkfirewall of proxy
Als je verbinding probeert te maken met Zoom, maar je zit op een netwerk met een firewall of proxy, zie je mogelijk de foutcode 5003 op je scherm. Dat kan gebeuren als u uw computer of mobiele apparaat gebruikt op een universiteit of in een andere organisatie met netwerktoegangsbeperkingen.
Neem in dat geval contact op met de netwerkbeheerder zodat deze de firewall- en proxy-instellingen kan controleren.
Als u de netwerkfirewall moet configureren, heeft Zoom een tabel met protocollen en bestemmingen die u op hun webpagina kunt bekijken. Zoom raadt u ook aan om de zoom.us-pagina op de witte lijst te zetten voor alle proxy- of SSL-inspecties.
AVG-probleem
Als u AVG-antivirus op uw apparaat gebruikt, ziet u mogelijk de foutcode 5003 wanneer u verbinding probeert te maken met Zoom. In dat geval kunt u AVG het beste tijdelijk uitschakelen. Zodra de Zoom-vergadering voorbij is, kunt u de AVG-instellingen terugdraaien. Dit is wat u moet doen:
- Klik met de rechtermuisknop op AVG op uw computerscherm.
- Wanneer een menu verschijnt, selecteert u de groene schakelknop met de tekst 'Bescherming is AAN'.
- Wanneer u wordt gevraagd om de selectie te bevestigen, klikt u op "Ja".
U zult zien dat de schakelknop rood wordt en dat er "Uit" staat. Dat betekent dat elke AVG-antivirusfunctie is uitgeschakeld. Zorg er dus voor dat u uw computer niet te lang bloot en kwetsbaar laat. Wanneer u uw computer opnieuw opstart, wordt de antivirusbescherming ook automatisch ingeschakeld.
Beschadigd draadloos stuurprogramma
Er is nog een derde mogelijke reden waarom u de foutcode 5003 op uw scherm krijgt. Sommige Zoom-gebruikers hebben gemeld dat het een beschadigd draadloos stuurprogramma was waardoor ze geen verbinding met Zoom konden maken. Als dat het geval is, zal het probleem niet vanzelf verdwijnen. Wat u moet doen, is het draadloze stuurprogramma opnieuw op uw computer installeren.
We laten u zien hoe u dat kunt doen op het Windows-besturingssysteem. Het eerste dat u moet doen, is het stuurprogramma voor uw wifi-adapter verwijderen. Dit is wat u moet doen:
- Druk op de Windows-toets + X en selecteer vervolgens "Apparaatbeheer".
- Zoek vervolgens uw draadloze netwerkadapter en klik er met de rechtermuisknop op.
- Selecteer 'Apparaat verwijderen'.
- Zorg ervoor dat u het vakje aanvinkt met de tekst 'Verwijder de stuurprogrammasoftware voor dit apparaat'.
- Selecteer opnieuw "Verwijderen".
Daarna zult u zien dat uw netwerkadapter niet meer op de lijst staat. Hier leest u hoe u het opnieuw kunt installeren.
- Ga terug naar "Apparaatbeheer".
- Selecteer vervolgens "Netwerkadapters" gevolgd door "Actie".
- Selecteer 'Scannen op hardwarewijzigingen'.
- Klik nogmaals op "Netwerkadapters".
Op dit punt zou uw wifi-adapter opnieuw in de lijst moeten verschijnen. En dat betekent dat u het met succes opnieuw hebt geïnstalleerd.
Andere foutcodes voor zoomconnectiviteit
Net als elke webgebaseerde applicatie heeft Zoom veel foutcodes. Mogelijk ziet u ook de foutcode 5000 of 5004. Beide kunnen dezelfde problemen met de foutcode 5003 impliceren.
U kunt de Zoom Help Center-pagina bekijken die alle mogelijke foutcodes vermeldt die verband houden met problemen met het verbinden met de Zoom-servers. Andere fouten hebben echter niets te maken met connectiviteit.
Foutcode 2008 betekent bijvoorbeeld dat een webinar-licentie is verlopen of niet meer geldig is. Of, als u de 10002-foutcode ziet tijdens de installatie van Zoom, betekent dit dat uw antivirussoftware Zoom-bestanden heeft vastgelegd die nodig zijn voor de installatie. Dat betekent dat u het installatieproces waarschijnlijk handmatig moet doorlopen.
De 10006-foutcode kan hetzelfde betekenen, of het kan betekenen dat de doelschijf waarop u Zoom downloadt vol is.
Problemen met Zoom-connectiviteit oplossen
Het kan nogal vervelend zijn als u de foutcode 5003 op uw scherm ziet wanneer u probeert op een Zoom-vergadering te springen. Maar er zijn manieren om het te repareren. Controleer eerst het netwerk dat u gebruikt. Is er een firewall?
Gebruikt u AVG-antivirus op uw apparaat? Probeer ten slotte de draadloze stuurprogramma's opnieuw te installeren, het kan geen kwaad. Hopelijk helpt een van deze oplossingen je terug naar Zoom te gaan.
Heb je ooit de foutcode 5003 ontvangen op Zoom? Laat het ons weten in de comments hieronder.