Tenzij je de afgelopen jaren onder een steen hebt geleefd, heb je waarschijnlijk via de Wish-app gewinkeld. Sinds eind 2015 is deze app het go-to-platform voor uitzonderlijke besparingen en goedkope merchandise.
Hoewel sommige gebruikers nog steeds twijfelen aan de legitimiteit en het klantbeleid, is de Wish-app een van de meest populaire e-commerceplatforms. U moet weten dat de app 100% legitiem is en dat er geen probleem zou moeten zijn als u een bestelling moet annuleren of een terugbetaling moet krijgen.
In dit artikel leiden we je stap voor stap door het annuleringsproces en geven we ook informatie over hoe je een terugbetaling kunt krijgen of een artikel kunt retourneren.
Een bestelling annuleren
Het annuleringsproces in de Wish-app is eenvoudig genoeg. De app-interface is gebruiksvriendelijk en u kunt eenvoudig doorgaan met het annuleren op uw iOS/Android-apparaat of desktop. Voor de doeleinden van dit artikel gebruiken we de mobiele app, maar dezelfde stappen zijn ook van toepassing op de desktopversie.
Stap 1
Om een bestelling te annuleren, navigeert u naar de pagina Bestelgeschiedenis nadat u zich hebt aangemeld bij de app. Het tabblad bevindt zich net onder het winkelwagentje en u kunt het openen door op het "hamburgerpictogram" linksboven te tikken.
Stap 2
In het volgende venster ziet u een lijst met alle artikelen die u hebt besteld. U kunt de annulering starten door op de knop Contact opnemen met ondersteuning onder het item te tikken. Selecteer vervolgens "Ik wil mijn bestelling annuleren".
Maar deze methode werkt alleen voor artikelen die nog niet zijn verzonden. Volgens het bedrijf heb je 8 uur de tijd om te annuleren. Als u langer wacht, wordt het artikel waarschijnlijk verzonden.
Opmerking: Er zijn geen kosten verbonden aan het annuleren van een bestelling en deze wordt onmiddellijk geannuleerd wanneer u op "Ik wil mijn bestelling annuleren" tikt.
Terugbetaling vragen
Het terugbetalingsproces is ook eenvoudig. Nogmaals, je moet je bestelgeschiedenis openen, het item in kwestie vinden en de virtuele chat gebruiken om een terugbetaling aan te vragen. Dit zijn de noodzakelijke stappen:
Stap 1
Als de bezorgdatum van een artikel is verstreken en je het nog niet hebt ontvangen, tik je op Nee in het gele vak dat onder de aanbieding verschijnt.
Daarna selecteert u Contact Support en tikt u nogmaals op Nee om te bevestigen dat u het product niet hebt ontvangen.
Stap 2
Zodra je op Nee tikt, verschijnt er een ander bericht waarin staat dat je een terugbetaling kunt krijgen. Tik op "Ik wil een terugbetaling" om te bevestigen.
Vervolgens moet u de terugbetalingsmethode van uw voorkeur kiezen, en er zijn hier twee opties. U kunt direct winkeltegoed krijgen door op Wish Cash te tikken. Als u de oorspronkelijke betalingsmethode selecteert, staat het geld binnen 10 werkdagen op uw rekening.
Zodra je de methode kiest, verschijnt er een bevestigingsbericht en staat het geld binnenkort op je rekening (Wish Cash of anderszins).
Cool feit: Je mag het artikel houden als het eindelijk aankomt, zelfs als je om een terugbetaling hebt gevraagd.
Wens app-retouren
Zoals alle e-commerceplatforms heeft de Wish-app een duidelijk omschreven retourbeleid dat van toepassing is op de meeste producten. Het is niet van toepassing op software en dvd's of hygiëneproducten met een verbroken verzegeling.
In vergelijking met annuleringen en terugbetalingen is het retourproces tijdrovender en kan het tot extra kosten leiden.
Net als op veel andere e-commerceplatforms, heb je 30 dagen om het gekochte artikel te retourneren. Als u het verkeerde product ontvangt of als het defect aankomt, dekt de handelaar de kosten van de retourzending. In alle andere gevallen moet u de verzendkosten betalen.
Hoe je dat doet
Begin met het zoeken van het product in uw bestelgeschiedenis en open de chat met de klantenondersteuning. Vergeet niet te bevestigen dat je het artikel hebt ontvangen voordat je verder gaat.
Je geeft de nodige informatie op in de chat voor klantenondersteuning en volgt de instructies voor verzending/retournering. Zodra het product terug is bij Wish, zal het bedrijf u een volledige terugbetaling geven, inclusief de initiële verzendkosten.
Opmerking: Internationale verzending is van toepassing op de meeste Wish-producten, hoewel sommige uit Amerikaanse magazijnen kunnen komen. Dit betekent dat het enige tijd kan duren voordat Wish het door jou geretourneerde artikel ontvangt. Over het algemeen zou het niet langer dan 3 weken moeten zijn.
Wat zit er in de Mystery Box?
Het komt erop neer dat het vrij eenvoudig is om je bestelling te annuleren vanuit de Wish-app. Maar vergeet niet dat je dit binnen 8 uur na het plaatsen van een bestelling moet doen. Naast andere functies kunt u met de app ook het postadres wijzigen en biedt het een gedetailleerde verzendingstracker.
Aangezien sommige gebruikers problemen met de app melden, willen we graag weten wat uw ervaring is. Vertel ons over de artikelen die je hebt besteld, hoe snel ze zijn aangekomen en of je ooit hebt geprobeerd een Wish-bestelling te annuleren.