Iedereen die kaartjes voor evenementen, sportkaartjes of concertkaartjes koopt, heeft waarschijnlijk wel eens gehoord van online ticketmakelaars zoals StubHub. StubHub was een van de eerste wederverkopers van tickets die online opereerde. Individuele mensen zijn natuurlijk al lang actief in het doorverkopen van tickets en worden meestal scalpers genoemd.
Tickets kopen bij scalpers is verre van betrouwbaar. Het is niet moeilijk voor mensen om neptickets te maken die er legitiem uitzien. Niemand wil veel geld ophoesten om vervolgens bij de poort te worden weggestuurd.
StubHubs manier om het kopen van tickets voor evenementen gemakkelijker en veiliger te maken, was door het proces online te verplaatsen en een tussenpersoon te worden. Deze actie maakt bundels van transacties mogelijk voor zowel ticketkopers als verkopers. Zoals je zou verwachten, houden sommige mensen van StubHub, terwijl anderen er een hekel aan hebben. Het bedrijf heeft nogal wat aanhang gekregen, maar krijgt ook een deel van de kritiek.
Als je je afvraagt of StubHub een veilige service is om tickets te gebruiken en van te kopen, hebben we het voor je. In dit artikel wordt aangegeven of StubHub een legitiem bedrijf is en of het een legitieme, veilige plek is om tickets te kopen.
Over StubHub
StubHub is in 2000 opgericht door Eric Baker en Jeff Fluhr, een paar afgestudeerden van de Stanford Business School in San Francisco en investeringsbankiers. In 2003 was het bedrijf winstgevend geworden en het paar verkocht StubHub in 2007 aan e-tradinggigant eBay voor maar liefst $ 310 miljoen. Sindsdien heeft eBay StubHub tot de kern van zijn ticketverkoopoperatie gemaakt.
StubHub werkt door tickets voor live entertainmentevenementen door te verkopen. Locaties, sportteams, artiesten, enz. kunnen de service rechtstreeks gebruiken om tickets te verkopen, en individuele tickethouders of makelaars kunnen ook tickets voor verkoop op de site plaatsen.
StubHub verdient zijn geld door een commissie te innen op elk verkocht ticket. Hoewel het mogelijk is om via StubHub een kortingsticket te krijgen, is de service nuttiger voor het verkrijgen van tickets op het laatste moment of voor evenementen die officieel uitverkocht zijn.
Is het veilig om tickets te kopen op StubHub?
In één woord, ja. Het bedrijf is volkomen legitiem en heeft het recht om alle tickets op haar website te verkopen of door te verkopen. Omdat eBay het bezit, heeft het de financiële steun van een van 's werelds grootste bedrijven.
Dat betekent echter niet dat StubHub foutloos is.
StubHub heeft dezelfde fouten als het moederbedrijf: weinig middelen gewijd aan klantenservice, vlekkerige (op zijn best) after-sales service en de schijn van niet om klanttevredenheid te geven.
StubHub verzamelt regelmatig minder dan geweldige recensies online. Het is niet moeilijk om klachten van klanten te vinden met betrekking tot het daadwerkelijk verkrijgen van hun tickets nadat ze ze hebben gekocht.
Echter, StubHub is ook een van de weinige ticketverkopers die de legitimiteit van hun tickets garanderen. Dat is iets wat een groot deel van de concurrentie niet kan of kan. Zelfs als het verkrijgen van het ticket of de tickets een onvoorziene rompslomp zou kunnen zijn, is het nog steeds een kritieke beveiligingslaag om te weten dat de tickets authentiek zijn.
Hoewel het een beetje een gedoe kan zijn om je tickets te bemachtigen, is het zeker beter dan het uitgeven van tientallen of honderden dollars aan wat weinig meer zou kunnen blijken te zijn dan kaartvoorraad als je doorverkochte tickets koopt van een minder gerenommeerde service.
Publieke perceptie van StubHub
Zoals je je misschien kunt voorstellen, heeft StubHub een groot aantal fans en tegenstanders, met redelijke verklaringen voor beide.
De slechte
In 2006 ontvingen meer dan 100 houders van een New York Yankees-abonnement die stoelen op StubHub hadden verkocht, brieven waarin hen het recht werd ontzegd om play-offtickets voor 2006 te kopen en een verder verbod op het kopen van seizoenskaarten voor het seizoen 2007.
Hoewel StubHub niet direct verantwoordelijk was voor de vermeende schending van de Yankees-regels met betrekking tot tickets door die fans, was het een publiek geheim dat de site mensen toestaat tickets te verkopen, zelfs als de oorspronkelijke kaartuitgever daar niet blij mee is.
Een ernstiger incident vond plaats in 2006 toen veel fans van de New England Patriots meldden dat ze waren afgewezen voor games vanwege valse tickets die op StubHub waren gekocht. Sommige waren vervalst, terwijl andere ongeldige tickets waren die tijdens het seizoen door ingetrokken fans waren verkocht. De Patriots eisten dat StubHub een lijst zou verstrekken van seizoenskaarthouders van de Patriots die de site gebruikten. De site verloor uiteindelijk in de staatsrechtbanken van Massachusetts.
Het goede
Hoewel er veel negatieve recensies over StubHub zijn, zijn er ook veel positieve. Bij het lezen van recensies over een online organisatie is het essentieel om dingen in perspectief te plaatsen. Als je naar Yelp, Consumer Reports of de BBB kijkt, zie je veel negatieve recensies over StubHub. Houd er rekening mee dat wat u ziet slechts een gezichtspunt is. Commentatoren hebben hun eigen meningen en reacties die kunnen worden geplaatst terwijl ze boos of blij zijn. Wat je ook ziet, onthoud dat het bedrijf zijn tickets garandeert. Als je op de site tickets koopt die nep blijken te zijn, krijg je je geld terug.
Hoewel er misschien wel honderd negatieve recensies ergens op het world wide web zijn, zijn er ook positieve. Bedenk dat een paar honderd negatieve beoordelingen vergeleken met miljoenen transacties per jaar niet veel is, vooral als je dat bedenkt de meeste mensen rapporteren eerder negatieve ervaringen dan bevredigende ervaringen.
Natuurlijk hebben alle bedrijven liever geen negatieve recensies, maar dat is niet mogelijk voor een bedrijf van deze omvang.
StubHub gebruiken
Veel mensen gebruiken StubHub en doen dit al een paar jaar. Het is duidelijk dat ze het geluk hebben gehad dat alle gekochte tickets legitiem waren en ze naar de locaties hebben gebracht. Sommige mensen hebben echter niet zoveel geluk gehad. Er zijn verklaringen geweest over hoe StubHub de koper heeft gebeld, hen heeft verteld dat er een probleem was met de tickets en heeft gezorgd voor alternatieve tickets voor dezelfde locatie.
Over het algemeen is StubHub een legitieme plek om tickets te kopen, maar het heeft zijn beperkingen. Zolang u de site gebruikt met kennis van de mogelijkheden, zou u geen problemen moeten hebben.
Heb je StubHub gebruikt? Heeft u problemen gehad? Ervaringen met klantenservice, goed of slecht? Vertel het ons hieronder.
Lees verder
Vond je dit artikel leuk? Bekijk ons artikel over wat beter is, Vivid Seats of StubHub.